PLEASE SELECT THE DESTINATION COUNTRY AND LANGUAGE :
Đăng kí thành viên
Bạn có thể gia nhập thành viên bằng cách đồng ý với điều khoản sử dụng, chính sách bảo vệ thông tin cá nhân và điền thông tin đăng kí vào mẫu có sẵn.
Ngay khi đăng kí xong, bạn có thể sử dụng miễn phí các dịch vụ:
- Khi đặt hàng, bạn không cần nhập tất cả các thông tin giao nhận nữa.
- Bạn có thể tham gia vào các sự kiện mua chung, bán đấu giá.
- Bạn có thể tham gia vào các chương trình giảm giá và các sự kiện khác dành cho thành viên.
Các bước đặt hàng:
- Bước1: Tìm kiếm sản phẩm
- Bước 2: Cho hàng vào giỏ hàng
- Bước 3: Đăng nhập thành viên hoặc đặt hàng không tài khoản thành viên
- Bước 4: Nhập thông tin đơn hàng
- Bước 5: Chọn phương thức thanh toán và thanh toán
- Bước 6: Cửa sổ thông báo đặt hàng thành công (Mã đơn hàng)
Trong trường hợp đặt hàng không tài khoản thành viên, quý khách vui lòng ghi lại Mã đơn hàng và Mã chấp thuận (khi thanh toán bằng thẻ) tại bước 6.
Còn nếu là thành viên, các thông tin đó sẽ được lưu tự động và quý khách không cần quản lý.
Hiện nay, GOMIBESTMALL áp dụng phương thức thanh toán offline – Ship CoD (Cash on Delivery) – Thu tiền tận nơi (Khách hàng được quyền xem hàng hóa trước khi tiến hành thanh toán).
Ở bước thanh toán đơn hàng, khách hàng click vào ô “COD/Thu tiền tận nơi”. Khách hàng sẽ thanh toán khi nhận hàng.
Khách hàng có nghĩa vụ kiểm tra các thông tin về sản phẩm cũng như thông tin về người đặt hàng, địa chỉ nhận hàng trước khi xác nhận đặt hàng.
GOMIBESTMALL có dịch vụ giao hàng tận nơi trên toàn quốc, áp dụng cho khách hàng đặt mua sản phẩm qua website, fanpage Gomi Việt Nam (Mẹo Hay Hàng Ngày) và gọi điện thoại, không áp dụng cho khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng.
Đơn hàng sẽ được chuyển phát đến tận nơi địa chỉ mà khách hàng cung cấp thông tin thông qua công ty vận chuyển trung gian.
Liên Hệ Hotline CSKH: 1900 638 078
A. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG
B. CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG
Gomibestmall.vn hiện không áp dụng chính sách trả hàng.
1. Các trường hợp được hoàn tiền:
- Sản phẩm hết hàng.
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
+ Trong trường hợp khách hàng phát hiện sản phẩm bị lỗi sản xuất, vui lòng cung cấp thông tin cho bộ phận Chăm sóc khách hàng (qua hotline: 1900 638 078) trong vòng 07 ngày để được GOMIMALL hỗ trợ xử lý.
- Các trường hợp không được hoàn tiền :
+ GOMIBESTMALL sẽ không đồng ý đổi sản phẩm nếu sản phẩm đã qua sử dụng nhiều lần và khách hàng không có phản hồi trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng ký nhận hàng hóa.
+ KHÔNG áp dụng đổi hàng với các trường hợp: Khách hàng đổi sản phẩm vì lý do cá nhân, các sản phẩm được mua trong các chương trình giảm giá, các sản phẩm có sử dụng ưu đãi hoặc các hình thức voucher khác
- Đơn hàng giao hàng không thành công.
+ Đơn hàng giao hàng không thành công, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ xử lý,vui lòng cung cấp bằng chứng đơn hàng giao không thành công do đơn vị vận chuyển. Nếu trường hợp lỗi từ phía khách hàng GOMI sẽ áp dụng hoàn trả theo quy định.
- Các trường hợp khác: khách hàng chuyển sai số tiền, khách hàng thay đổi đơn hàng,...
● Lưu ý: tất cả những trường hợp được áp dụng cho đơn hàng đã được xác nhận thanh toán thành công cho Gomi và bằng chứng bao gồm thông tin đơn hàng, hình ảnh chứng thực sản phẩm lỗi cho nhân viên CSKH.
2. Quy trình hoàn tiền:
- Thời gian hoàn tiền vào Thứ 2 hàng tuần, nếu trường hợp ngày hoàn tiền rơi vào ngày nghỉ cuối tuần, lễ, tết,... thì sẽ được tiến hành vào ngày làm việc kế tiếp. Hình thức hoàn tiền:
- Hoàn 100% số tiền đã thanh toán bằng hình thức chuyển khoản đối với các trường hợp lỗi từ Gomi.
- Hoàn 100% số tiền đã thanh toán bằng hình thức chuyển khoản và khách hàng phải chịu phí chuyển khoản đối với trường hợp lỗi hoặc đổi ý từ phía khách hàng. Áp dụng cho giá trị hoàn tiền từ 100.000 vnd trở lên.
- Đơn hàng được hoàn bằng voucher đối với các trường hợp lỗi hoặc đổi ý từ phía khách hàng. Áp dụng cho giá trị hoàn tiền dưới 100.000 vnd, cụ thể như sau:
+ Dưới 50.000vnd hoàn voucher giá trị 50.000
+ Từ 51.0000 - dưới 100.000vnd hoàn voucher giá trị 100.000
3. Những lưu ý khi hoàn tiền:
- Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin hoàn tiền cho bộ phận Chăm sóc khách hàng đầy đủ và chính xác để được xử lý nhanh nhất.
- Trường hợp sản phẩm lỗi hoặc phát sinh vấn đề và được yêu cầu hoàn trả về cần lưu ý những vấn đề sau:
+ Sản phẩm gửi lại phải bao gồm đầy đủ hóa đơn mua hàng, hóa đơn VAT (nếu có).
+ Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (bao gồm cả hướng dẫn sử dụng, vỏ hộp sản phẩm,…) và quà tặng kèm (nếu có).
+ Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem nhãn.
+ Sản phẩm còn trong thời hạn hiệu lực xử lý khiếu nại.
- Thời gian để GOMIMALL thực hiện quy trình sẽ kéo dài hơn nếu gặp các trường hợp sau:
+ Thiếu phụ kiện (trừ trường hợp khách hàng gửi về với lí do thiếu phụ kiện).
+ Phát sinh những vấn đề lỗi sản phẩm mà GOMIMALL không được thông báo từ đầu qua điện thoại hoặc email.
● Mọi thắc mắc cần giải đáp vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng qua hotline: 1900 638 078 hoặc email: support@gomicorp.vn
Thời gian sử dụng
Điểm thưởng phát sinh khi đặt hàng sẽ được chuyển thành Điểm thưởng khả dụng sau 20 ngày kể từ thời điểm xác nhận hoàn tất giao hàng. Trong khoảng thời gian đó, điểm thưởng này sẽ được bảo lưu dưới trạng thái Điểm thưởng chờ tích lũy.
Điểm thưởng khả dụng (Tổng điểm thưởng – Điểm thưởng đã dùng – Điểm thưởng chờ tích lũy) là điểm thưởng có thể sử dụng ngay để thanh toán.
Điều kiện sử dụng
Khi sử dụng điểm thưởng để mua hàng, điểm thưởng tối thiểu phải dùng (số điểm tối thiểu phải dùng trong một lần mua) là VND 0; điểm thưởng tối đa có thể dùng (số điểm tối đa trong một lần sử dụng Điểm thưởng) là 40%.
Điều kiện xóa điểm thưởng
Điểm thưởng phát sinh khi đặt hàng sẽ bị hủy khi quý khách hủy đơn hàng/trả hàng. Điểm thưởng sẽ tự động bị xóa khi quý khách đóng tài khoản. Điểm thưởng sẽ bị xóa trong trường hợp quý khách không tích lũy them điểm thưởng trong vòng 3 năm kể từ ngày phát sinh điểm thưởng cuối cùng.